Specificatii Cloud Call Center
- Monitorizarea activitatii agentilor
- Rapoarte avansate de activitate ale agentilor (timp, ora, SLA, timp de raspuns, numar de apeluri, etc..)
- IVR (Interactive Voice Response)
- Cozi de distributie apeluri
- Locatii distribuite, work from home
- CTI (Computer telephony Integration) - integrarea cu diverse aplicatii de contact center
- Inregistrarea apelurilor
- Custom Dashboards cu diversi parametri de performanta (KPI)